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创维电视酷开系统在线升级过程中异常的指导处

作者: 来源: 发布时间:2019-09-17 09:49

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酷开系统在线升级过程中异常的指导处理!

一、检测不到升级包:

原因:

1、mac冲突;

2、后台出异常。

解决方法:提供机芯机型,电视ID或激活ID,拔打创维服务热线,或联系酷开后台查询确认;

 

二、升级下载过程中失败(比如下载进度条20%,30%):

原因:

1、用户网络异常,或存在访问限制;

2、后台服务器状态异常'

解决方法:

1、下载失败后重新反复按OK键重新建立下载(后台下载),下载期间用户勿离开电视,并观察进度条,直到进度条下载到100%;

2、如反复建立重新下载异常较多,建议用户重启所有网络设备(家用路由器),再重新下载;

 

三、连接不上服务器(链接服务器异常,还未见到下载进度条):

原因:

1、用户网络异常,或存在访问限制;

2、后台服务器状态异常'

解决方法:

1、优先建议用户重启网络设备(家用路由器等)后,重新下载或者关闭电视再开机下载;

2,重启网络设备后如仍下载失败,请反复按OK键重新建立下载(后台下载),并观察进度条,直到进度条下载到100%,下载期间用户勿离开电视;

 

四、升级校验失败(在下载页面,提示升级包校验失败):

原因:

1、由于网络原因升级包下载中丢包或者下载损坏;

2、后台升级包存在异常;

解决方法:

1、重新下载;

2、如重新下载仍然失败,需排查网络环境是否正常(比如路由器设置);

 

五、升级失败(在恢复界面,提示升级包校验失败,10秒后自动重启):

原因:

1、升级包损坏;

2、内存分区损坏。

解决方法:

1、恢复出厂设置;

2、如恢复出厂无法解决反馈确认,或强制升级解决;

 

六、升级后卡在第一个开机画面;原因可能是:启动系统或底层系统故障;

解决方法:

1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面;

2、执行“清除数据”项后重启,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;

 

七、升级后卡在第二个开机画面,原因是:安卓或酷开系统故障;

解决方法:

1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面;

2、执行“清除数据”项后重启,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;

 

八、升级后无限重启:

原因:

1、内部存储空间不足;

2、底层系统故障。

解决方法:

1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面,清除数据,重启电视;

2、执行“软件升级”项进行本地U盘升级;

3、如无法进入恢复界面,指导用户按住待机键进行U盘BIN文件升级,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;

 

九、升级后系统变卡顿,可能的原因是:部分应用数据版本兼容性问题

解决方法:

1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面;

2、执行“清除数据”项后重启,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;

 

重要提示: ****************************

一、升级后注意:

因为需要做数据写入,升级后重启的第一次开机时间会比较长,当看到菜单时才算启动完成,这时建议再断电重启下电视,保证所有应用数据参数设置正常。

 

二、如何进入恢复界面:

需移除电视上的USB设备,断电,先按住待机键不放,再上电,需要按住键持续10S以上(键控板上的待机键,如无待机键可用确定键)进入;

 

三、如何进行BIN文件升级:

将bin升级包拷到U盘并插到电视上,断电后按住待机键开机,当待机指示灯开始闪烁时说明正在升级,放开待机键等待升级完成,

一般升级过程需十分钟左右,这段时间耐心等待,如升级失败,有可能是U盘问题或者升级包问题。(重新下载升级包,换个U盘,最好是2G-4G的U盘,同时U盘必需进行fat32格式化操作后,再复制升级文件);

 

四、在线提示升级功能介绍:

检测到升级包-》开机弹出提示菜单-》点确定下载升级包-》下载完成点更新-》进入升级界面-》 升级完成重新启动。

 

五、自动开机升级功能介绍:

检测到升级包-》电视机自动下载升级包-》下次开机时自动进入升级界面-》 升级完成重新启动。

 

六、影视界面不出图:

建议带系统初始化20-30分钟后,开关机若干次。

 

七、看影视提示注册电视ID:

建议用户自行用QQ, 注册电视ID,否则看不了影视

电视ID或激活ID, 酷开5.1之前的版本以电视ID为准,从酷开5.1版本开始以激活ID为准。

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